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    作者:张雪 来源:淮滨店 日期:2020-08-05 22:49 浏览次数:133  原创  0

    周孟莹,一位90后的宝妈,性格开朗,身材瘦小,她有一颗善良的心,时刻都能发现别人的需求,并且能及时给与帮助。我眼中的孟莹,她非常的爱笑,她的会员好友都喜欢叫她“笑”美女!


    平时她在服务顾客的时候,都会很有耐心,在遇到厅内顾客比较多时,她都是微笑的对顾客说:“抱歉,请您稍等一下,这会儿顾客有点多。”顾客见她微笑致歉时,都会回应一句:“没事,你先忙。”



    那在服务顾客的过程中,遇到突发事件时,我们看看她是怎么做的。


    这天一位顾客的母亲来到美之婴购物时,突然出现头晕胃痛现象,周孟莹见状立马上前去搀扶顾客坐在凳子上休息,并为顾客端来一杯热水,让顾客先喝点热水缓解一下,同时还帮助顾客照顾孩子,顾客喝了热水之后,不一会儿,感觉好多了,她的热心得到了顾客的感谢与表扬。周孟莹在遇到突发事件时,不慌不躁,能及时有效的解决问题,同时也给顾客留下了良好的服务口碑,为她的做到点赞!

     


    服务超出顾客期望,同时在做销售中她也是位佼佼者。这天,厅内洗衣液做活动,有位顾客上前去看,她就主动上前去服务,并且耐心地给顾客讲解商品知识,同时也得到顾客认可,顾客当时就买了两箱洗衣液。在结账的时候她多说了一句话,就是把顾客的电话给要了下来。第二天她主动给顾客做电话回访,问顾客洗衣液有没有用,询问顾客使用商品时有没有不适应的地方,例如衣服洗完泡沫多、不太好洗涤等之类的问题,她的售后回访得到了顾客的认可。


    就在回访之后的几天,顾客联系了周孟莹,再次订购了12箱洗衣液。就是因为她的服务超出了顾客的期望,这位顾客一共回购三次洗衣液,共计26箱,回购之后她也会不时的给顾客做回访。感谢周孟莹的坚持回访做到,为门店服务树立了很好的口碑!

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