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  • 善良的她,运气不会差
    作者:陈静 来源:光山贝博手机版|ballbet贝博官网下载|贝博信誉好吗城市广场 日期:2020-08-08 11:36 浏览次数:1604  原创  20


    陈静是光山城市广场一名收银组长,她从事这份工作已经四年零九个多月了,在自己平凡的岗位上以身作则。她没有过硬的关系也没有熟人,唯一有的是她在这几年里认真工作积攒的经验。多次用自己学习到的经验带领团队学习交流分享,让大家在日常的工作中标准更高、效率更好。多次在门店日表扬群得到领导表扬,是门店开业至今的一星一级员工。

     

    始为终,让结果更好

    其实每份工作拥有娴熟的技能,并非是一天两天就能干好的。陈静说:“干好一份工作是需要时间和日常工作的积累摸索得来的,只要愿意去做,肯花心思,结果就不会差。”

    起初陈静未接触过收银工作,认为就是简单的收钱而已,接触后才发现并没有想象中那么简单。收银岗位也有很多学问,例如识别真假币,无非就是金线、钢印、防伪纹路,平时在客流少时,陈静就静下心来学习技能,练习模拟。还有点钞技能,门店的技能王的五指点钞,收银员几乎都学会了,速度快与慢只有在练习中提高。她多次也会将五指点钞的小视频,发到群里供大家参考模仿。

     

    换位思考,让感受不同

    六月份的一天,那天天气不好,淅淅沥沥的一直下着雨。陈静看见一位老人的衣服打湿了一半,手上还拿着一个雨伞,这时发现他手上还有一张柜组员工开的票及贝博手机版|ballbet贝博官网下载|贝博信誉好吗公司的购物卡。

    老人走到收银台,陈静微笑着接过小票,在输完积分卡后金额结账时,购物卡电脑页面显示无此卡信息。老人只是听到声音很大滴了一下,紧张地说小女子是不是里面没钱,她看到老人很紧张立马安抚耐心的说:“大叔,你这个卡是没有使用过,密码是刚刚刮开的,我非常肯定里面有钱可以使用。”


    陈静根据以往经验,请大叔稍等了一下,打电话给服务台激活购物卡。当门店服务台接到电话把卡号记下核对信息,后来查找一下记录没有这个兑卡信息,老人家听后着急的说,“这个是积分兑换的卡里面有一百多块钱,儿子上午在老贝博手机版|ballbet贝博官网下载|贝博信誉好吗那边兑换的。”敏捷的陈静又再次在手机上找到贝博手机版|ballbet贝博官网下载|贝博信誉好吗老店服务台电话,电话打通后再次将问题说明,同事核对卡号信息很快将老人兑换的购物卡激活了。

    虽然事情处理有个过程,可是她并没有让老人失望的离开,而且是认真去接待、去解决。结完账后,她耐心的给老人解释卡上余额并用小标签注明剩下的金额,提醒老人打湿的衣服,赶紧去换上新衣服别冻感冒了。老人很开心地离开了,有时多说一句真的会让结果更好。

     

    做别人的需要

    上个月的一天,她正在收银台认真整理票据,一位女士拿着单子来付款,她立刻站起来微笑着接过小票。当她把结账页面打开时,女士说信号不太好,刚才在柜组哪里付不了款。她将女士的付款页面打开,试了两次都是提示限额,后来得知是使用的信用卡。

    女士说这段时间总是下雨,没时间过了给孩子买衣服和鞋,今天好不容易过来了付不了款。她安抚顾客说,“没关系,如果不介意我帮忙支付,您先将商品拿回去。”女士连忙说道,“我又不认识你,你怎么这么信任我。”女士看到她这么用心服务,立即表示让她互相加微信好友,回去将钱转微信红包。陈静说,“没事儿,不着急。”

    后来女士拿着单子去取商品,路过收银台,让小孩特意来感谢她的帮助。再后来柜组的家人也路过收银台说,“幸好有你帮忙,要不然今天就没有开单。”大概过了一个多小时,那位女士急匆匆跑到收银台非让陈静把手机打开看看,把微信红包收了。陈静赶忙说,“我们有规定上班不能玩手机,等下班了再收好吗?”女士非常理解的说了好多谢谢才离开。



    记得有位学者说过一句话:“现实生活就是要彼此信任,你付出多少就会得到多少,越是计较得失就会失去越多。陈静对待工作非常严谨,对待同事也会第一时间给予关心帮助,内心深处的善良大方礼貌,不是说出来的而是认真做出来的。她很喜欢这份工作,也愿意将自己学到的经验分享教会大家共同进步。

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