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  • 有目标就有收获
    作者:王玉玲 来源:生活广场 日期:2020-08-08 14:15 浏览次数:465  原创  4

    在生活广场超市收银团队里,有一位收银员叫卢明能。她勤奋细致,服务顾客态度好,工作有目标,业绩突出,在七月份,被评为生活广场的三星员工——业绩之星。


    七月,是生活广场门店的超级会员月。为了让更多顾客享受到会员顾客的专享权益,门店组织了“寻找生活广场身边的会员顾客”竞赛活动。卢明能踊跃参赛,认真对待,每天给自己定小目标,最终以169人的拉新人数,成为生活广场店的第一名,并且得感谢状三篇。卢明能说,“会员拉新也是有技巧的,与好的服务是相辅相成分不开的。



    收银过程中,她总是主动询问顾客是否有会员卡,如果没有就耐心给顾客介绍会员的多倍积分,定期抽奖等权益,并且让顾客在收银台就把推荐卡填写好,然后再去服务台办理。如果遇到老年顾客行走不方便的,卢明能就帮助顾客去服务台办理。有一次,一位顾客领着个六七岁的孩子,买了一提纸,没有积分卡,卢明能就说,“可以免费办个积分卡顾客看上去有点不高兴,说不办,付完钱后就要把纸拆开,对他的孩子说你赶紧上厕所去,跟你一块出来,真是事多。


    原来是为了急着上厕所才买的纸,卢明能就对顾客说,“你先别拆,拆完不好拿,我们这有纸你先拿着用吧,如果不方便的话,你把这提纸放我这里我给你看着,你一会下来拿。”又告诉她二楼厕所的准确位置,那位顾客脸上的表情也没有那么生气了,说着“谢谢就赶紧领着孩子上楼了。过了一会儿,她俩回来拿东西时,顾客说,“给我办个会员卡吧,我家门口也有一个贝博手机版|ballbet贝博官网下载|贝博信誉好吗小店,也经常去买东西。卢明能就赶紧拿张推荐卡让她填写好,又简单的介绍了一下会员的各项权益,还告诉她以后不用天天带着卡,报电话就可以积分,方便。顾客很开心的带着孩子去服务台办卡了。卢明能也很开心,想着收银台这盒免费纸抽还真好,不但让顾客开心了,而且又完成了一个名额,距离今天给自己定的小目标又近了一点。

     


    有一天,一位拾荒的老奶奶来到卢明能收银台,她没有买东西,而是拿出来一个破袋子,里面都是一毛的,一块的零钱,她要兑换成整钱。卢明能就耐心地查起来,一共是299.5元。老奶奶说是300元整,把几个又脏又破的袋子又倒倒,又在衣服兜里翻翻也没找到,卢明能就对老奶奶说,没关系的,我给你凑个整数,给你300元。老奶奶非常的感谢,说下次再换钱时还给她。老奶奶临走时,卢明能拿了两个新的连卷袋给她,老奶奶很意外但是很开心的收下了。 


    这就是卢明能,性格开朗,为人处事大方得体,服务好每一位顾客。

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